CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

LAURA APARICIO

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones vigentes. Ninguna disposición aquí contenida limita los derechos mínimos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tiene derecho a retractarse de su compra sin necesidad de justificar el motivo.

• Plazo: cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que recibe el pedido.
• Cómo ejercerlo: escríbenos a info@lauraaparicio.com indicando el número del pedido.
• Costos de envío de devolución: corren por cuenta del cliente, salvo que el retracto obedezca a un error de LAURA APARICIO o a un defecto del producto (ver Sección 3).
• Estado del producto: debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
• Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde que se ejerce el retracto y recibimos la información completa requerida para el proceso. El reembolso se hace al mismo medio de pago utilizado en la compra. En el evento en el que se verifique que el producto ha sido usado, no tiene sus etiquetas o empaque originales, o sus condiciones son diferentes de aquellas en las que se entregó el producto, no procederá el derecho de retracto.
• Excepciones: El derecho de retracto no aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En estos casos, por su naturaleza personalizada, no procederá la devolución por ejercicio del derecho de retracto.

2. CAMBIO VOLUNTARIO POR TALLA O GUSTO

Ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto adquirido por otra talla, color o referencia dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.

• El producto debe estar sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
• Este beneficio no aplica a productos con algún descuento al momento de la compra. Esta condición será siempre informada de forma clara antes de finalizar su compra.
• Para solicitarlo, escríbenos a info@lauraaparicio.com indicando si desea el mismo producto en otra talla/color, uno diferente, o un reembolso.
• Este beneficio aplica únicamente para los productos que hayan sido adquiridos directamente en nuestra página web o en puntos físicos propios de LAURA APARICIO.

3. GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o fabricación, de acuerdo con los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.

• Término: seis (6) meses contados desde la entrega del producto.
• Cómo hacerla efectiva: escríbenos a info@lauraaparicio.com o por nuestra línea de WhatsApp con fotos del defecto y el número del pedido. Recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a notar el defecto para agilizar la solución, aunque esto no limita su derecho a reclamar dentro del término de garantía.
• Solución: como regla general, procederemos a la reparación gratuita del producto. Si no admite reparación, procederemos a su reposición o a la devolución del dinero, a criterio nuestro. Si la falla se repite, se podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución total o parcial del precio pagado.
• Recolección: una vez verificada la información, enviaremos una guía de recolección sin costo. LAURA APARICIO recogerá el producto en la misma dirección de entrega.

4. PRODUCTO EQUIVOCADO EN EL ENVÍO

Si se recibe un producto distinto al que se ordenó, contáctenos a info@lauraaparicio.com o a nuestra línea de WhatsApp con fotos del producto recibido y el número del pedido. Coordinaremos la recolección sin costo y el envío del producto correcto a la mayor brevedad.

5. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

Se puede cancelar el pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra y antes de que sea despachado, escribiendo a info@lauraaparicio.com o a nuestra línea de WhatsApp.

Si el pedido ya fue despachado, esta cancelación anticipada ya no aplica, pero usted conserva su derecho de retracto conforme a la Sección 1 una vez reciba el producto.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

• Escríbenos a info@lauraaparicio.com o a nuestra línea de WhatsApp, indicando el motivo (retracto, cambio, defecto o error de envío) y el número del pedido.
• Indicaremos el proceso y, cuando aplique, enviaremos la guía de devolución.
• Una vez recibido el producto, nuestro equipo realiza una verificación de estado que toma aproximadamente cinco (5) días hábiles.
• Confirmamos por correo electrónico o vía WhatsApp la recepción y el resultado, y procederemos según lo solicitado (reembolso, cambio o reposición).
• Los paquetes devueltos por fuera de los plazos aquí descritos, o sin la identificación del cliente (nombre, dirección y número de pedido), podrán ser rechazados y devueltos al remitente. No se aceptan devoluciones contra reembolso.

7. ANULACIÓN POR FALTA DE INVENTARIO U OTRA CAUSA DE FUERZA MAYOR

Si LAURA APARICIO no puede despachar su pedido por falta de inventario u otra causa de fuerza mayor, se lo informaremos por correo electrónico junto con el motivo, y procederemos a la devolución total del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario. No se le cobrará por artículos cancelados.

Otras razones que pueden generar la cancelación de un pedido por parte de nuestro sistema:

• Artículo(s) no disponible(s)
• Dificultad para procesar la información de pago
• Imposibilidad de envío a la dirección proporcionada
• Pedido duplicado

8. ENVÍOS

LAURA APARICIO ofrece envío gratuito en Colombia. El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando corresponda.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar, especialmente hacia zonas rurales o durante temporadas de alta demanda. Los envíos se realizan vía courrier y requieren firma al momento de la entrega. Podrá indicar una dirección alterna de entrega (por ejemplo, su lugar de trabajo) al momento de la compra.

Los precios incluyen impuestos.

10. SEGURO DE ENVÍO

LAURA APARICIO asegura cada compra durante el tránsito hasta su entrega. Una vez firmada la recepción, la responsabilidad del envío pasa al destinatario. Si usted autoriza a un tercero a recibir el pedido, su firma se considera prueba suficiente de entrega.

11. SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Si considera que sus derechos como consumidor no fueron respetados, puede presentar su reclamo directamente ante LAURA APARICIO a través de info@lauraaparicio.com o a nuestra línea de WhatsApp, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección al consumidor en Colombia.

12. CONTACTO

Para cualquier inquietud sobre esta política, escríbenos a info@lauraaparicio.com o a nuestra línea de WhatsApp.